Hotline tư vấn bán hàng: 0972.3031.31 Hợp tác đại lý: 0962.2231.31

Chăm sóc khách hàng: 0962.828.683 Hỗ Trợ Kỹ Thuật: 096.3833.188

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Bản quyền/thông tin thương hiệu

- www.imove.com.vn là thương hiệu website được đăng ký bản quyền bởi Công ty Cổ phần xe điện Stella LTT. Toàn bộ website, thông tin, hình ảnh, biểu tượng và sản phẩm xe điện iMove đã được đăng ký bản quyền cho Stella. Việc sử dụng các tài liệu và hình ảnh từ website imove. com.vn bị nghiêm cấm.

- Thương hiệu www.imove.com.vn hoặc bất cứ thương hiệu hay logo iMove không được sử dụng cho mục đích quảng cáo hoặc công bố thông tin mà không có sự cho phép của chúng tôi.

- Thông tin trên website imove.com.vn có thể thay đổi mà không cần thông báo trước tới khách hàng.

2. Chính sách mua xe

- Chúng tôi có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối bán xe cho quý khách hàng vì bất kỳ lý do nào không phù hợp với chính sách mua/bán hàng của công ty mà chúng tôi xác định được.

- Trước khi giao xe cho quý khách, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp thêm thông tin cá nhân để đảm bảo đầy đủ quyền lợi về bảo hành, bảo dưỡng cho xe của quý khách về sau.

- Stella có quyền từ chối giải quyết những yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng nếu như những yêu cầu hay khiếu nại không phải do lỗi phát sinh từ phía Stella hoặc không thuộc các mục trong chính sách về khách hàng theo quy định của Stella.

QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Quý khách hàng có thể lựa một trong các phương thức thanh toán dưới đây để mua xe tại hệ thống xe điện Stella:

1. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

- Hình thức này áp dụng đối với những khách hàng mua xe trực tiếp tại hệ thống Showroom của Stella.

- Sau khi được hỗ trợ tìm hiểu xe trực tiếp tại cửa hàng và quyết định mua xe, khách hàng sẽ được nhân viên Stella giao xe. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ toàn bộ giấy tờ, chứng từ đi kèm và sản phẩm, sau đó thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng bằng tiền mặt cho nhân viên tại quầy lễ tân Stella theo hướng dẫn.

2. Thanh toán chuyển khoản

- Áp dụng đối với những khách hàng đặt mua xe từ xa và Stella/iMove thực hiện giao xe cho Qúy khách qua nhà xe (đọc thêm thông tin mục Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa).

- Sau khi khách hàng đặt mua xe trực tuyến qua điện thoại hoặc các hình thức hỗ trợ trực tuyến khác (email, facebook,…) nhân viên hỗ trợ bán hàng của Stella sẽ xác nhận về thông tin xe qua điện thoại và thông báo tới khách hàng về thông tin tài khoản chuyển khoản phù hợp. Quý khách vui lòng chuyển khoản toàn bộ chi phí đơn hàng theo thông tin tài khoản dưới đây:

Chủ tài Khoản: ông Lê Hoàng Long

Số Tài Khoản: 0491000048353

Ngân hàng Vietcombanh CN Thăng Long

Lưu ý: Sau khi chuyển khoản quý khách hàng vui lòng thông báo với nhân viên Stella để được xác nhận về khoản tiền. Sau khi nhận được chuyển khoản của Quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng Stella sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận và tiến hành giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm xe điện Stella!

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN HÀNG HÓA

I. MỤC ĐÍCH

Tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của Công ty Cổ phần Xe điện Stella LTT

II. NỘI DUNG

1. Nhận hàng trực tiếp tại Hệ thống showroom của Stella

- Với những khách hàng đến mua trực tiếp tại Hệ thống Showroom của Stella trên toàn quốc, Qúy khách sẽ nhận hàng trực tiếp.

- Qúy khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận.

- Qúy khách sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn cách sử dụng sản phẩm và cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng, và hóa đơn tài chính. Qúy khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.

2. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe

- Hình thức này áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh thành không có hệ thống showroom của Stella Và phải đặt hàng từ xa; và Qúy khách có người quen – thân, tin cậy vào “xe khách” để vận chuyển hàng.

- Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển.

- Stella sẽ thực hiện giao hàng cho Qúy khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.

- Qúy khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi bao gồm:

Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (Hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và một số thông tin khác.

- Qúy khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi …chuyển hàng.

Đồng thời, Qúy khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận từ Stella/iMove) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

III. LƯU Ý

- Qúy khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận. Trường hợp Qúy khách hàng nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Stella chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

- Trong trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, Stella không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

- Qúy khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu> sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận. Trường hợp Qúy khách hàng nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi nhận.

- Sau khi đã giao hành thành công, Qúy khách hàng không được đổi hoặc trả lại sản phẩm, Stella/iMove chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cám ơn quý khách đã truy cập vào website stella.com.vn được vận hành bởi Công ty Cổ phẩn Xe điện Stella LTT. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

1. Mục đích

Việc thu thập thông tin cá nhân của Qúy khách hàng sẽ giúp chúng tôi:

- Nắm bắt được các nguyện vọng, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

- Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá.. do Stella/iMove tổ chức sớm nhất.

- Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.

2. Phạm vi thu thập thông tin

- Thông tin Quý khách cung cấp cho chúng tôi qua website; hoặc khi Quý khách giao tiếp với bất kỳ bộ phận nào của chúng tôi như dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng hoặc dịch vụ kỹ thuật thông qua trang web, điện thoại, email, thư tín hoặc fax; hoặc khi quý khách đăng tham gia những cuộc thi do chúng tôi tổ chức thông qua hệ thống website ngày sinh…

- Thông tin cá nhân thu thập bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email,

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:

- Được sự đồng ý của khách hàng.

- Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.

- Nếu quý khách thực hiện mua hàng từ xa, tên, số điện thoại và thông tin giao, nhận của quý khách phải được cung cấp cho đối tác giao, nhận của chúng tôi để thực hiện chuyển hàng hóa đến quý khách.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

IV. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ Phần Xe điện Stella LTT

Địa chỉ: Số 37 đường Nguyễn Văn Cừ, phường Ngô Quyền, thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang.

Chi nhánh: Số 239 phố Huế, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

V. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0972.30.31.31.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty. Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi.

XE ĐIỆN

-    Trụ sở chính: 239 Phố Huế - Q. Hai Bà Trưng - Hà Nội    -   Thời gian làm việc từ 8h đến 20h hàng ngày kể cả CN

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Chính sách, quy định, hướng dẫn

Danh sách showroom

Chính sách bảo hành

Hotline: 0972.3031.31

Hỗ trợ kỹ thuật: 096.3833.188

Hợp tác đại lý: 0962.2231.31

Đang online: 90

Truy cập trong ngày: 495

Tổng số truy cập: 9.873.834

Kết nối với chúng tôi